Términos y Condiciones de la Plataforma
Operado por ACOMPAÑAMIENTO DOMICILIARIO VITAL S.A.C. con RUC N° 20616201558. Papapacare cuenta con términos específicos según tu rol de usuario en la plataforma.
Términos para Clientes / Familias
Condiciones aplicables a la búsqueda, reserva de cuidadores y uso de la plataforma para solicitar servicios en el hogar.
Términos para Profesionales Afiliados
Reglas de afiliación, autonomía profesional, intermediación y deberes para cuidadores y enfermeros registrados.
1. Introducción y Aceptación de los Términos
Bienvenido a Papapacare, plataforma tecnológica operada por ACOMPAÑAMIENTO DOMICILIARIO VITAL S.A.C. con RUC N° 20616201558 (en adelante, "LA EMPRESA"). Al registrarse, navegar o utilizar nuestra plataforma web papacare.com, usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si usted no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.
Nuestra plataforma funciona estrictamente como una agencia digital de vinculación (matchmaking) que conecta a personas naturales que buscan servicios de salud y cuidado ("EL CLIENTE") con profesionales o técnicos de la salud independientes ("EL PROVEEDOR"). LA EMPRESA no brinda servicios de salud ni actúa como empleador de los Proveedores.
2. Mecánica de la Plataforma y Paneles (Dashboards) Diferenciados
Para garantizar la transparencia y autonomía de las partes, la plataforma provee interfaces (dashboards) separadas:
- Dashboard del Cliente: Permite a las familias publicar requerimientos, visualizar perfiles verificados, seleccionar candidatos y gestionar sus pagos de comisión por colocación a LA EMPRESA.
- Dashboard del Proveedor: Permite a los profesionales gestionar su disponibilidad, perfil profesional y recibir alertas.
- Sistema de Alertas: Cuando EL CLIENTE muestra interés y decide contactar a un candidato, la plataforma emitirá una notificación o alerta automática al Dashboard de EL PROVEEDOR, quien de forma libre y autónoma decidirá aceptar o rechazar la solicitud de entrevista o servicio. LA EMPRESA no impone la aceptación de servicios.
3. Términos Específicos para el Cliente (Familias)
Al registrarse como Cliente para buscar a un profesional de cuidado, usted acepta las siguientes reglas comerciales y legales:
3.1. Naturaleza del Servicio
Usted reconoce que LA EMPRESA presta un servicio de Headhunting digital. El contrato de servicios de salud, la fijación de remuneraciones, horarios y condiciones de trabajo son negociados directamente y de forma exclusiva entre usted y EL PROVEEDOR. LA EMPRESA no es responsable de las obligaciones laborales, civiles o tributarias que surjan entre ambos.
3.2. Pago de la Comisión (Fee)
Por el uso de la plataforma y el éxito en la conexión, EL CLIENTE se obliga a pagar a LA EMPRESA un Fee de colocación (más IGV) fijado en la plataforma. Este pago debe realizarse a LA EMPRESA de forma previa al inicio del servicio por parte de EL PROVEEDOR.
3.3. Política de Garantía de Reemplazo (Servicios a Largo Plazo)
LA EMPRESA ofrece una garantía consistente en hasta tres (3) reemplazos del Proveedor en un periodo máximo de tres (3) meses calendario. Esta garantía aplica solo si el retiro del Proveedor no ha sido causado por incumplimiento de pago, maltrato, o cambio de las condiciones originales pactadas por parte de EL CLIENTE.
3.4. Exclusión de Garantía para Servicios Puntuales
Para las contrataciones de servicios breves, por horas o de única vez (ej. inyectables, curaciones), no existen cambios, reemplazos ni reembolsos. El servicio de la plataforma se da por cumplido en el momento en que EL PROVEEDOR acepta la alerta y se presenta al domicilio.
3.5. Prohibición de Evasión (Bypass)
Queda estrictamente prohibido que EL CLIENTE contacte o contrate a EL PROVEEDOR presentado por la plataforma para servicios presentes o futuros sin abonar la comisión correspondiente a LA EMPRESA. El incumplimiento de esta norma generará la suspensión definitiva de la cuenta y el cobro de una penalidad equivalente al doble del Fee de colocación.
4. Términos Específicos para el Proveedor (Profesionales de la Salud)
Al registrarse y crear un perfil en la plataforma, usted acepta su calidad de usuario independiente bajo las siguientes condiciones:
4.1. Autonomía e Inexistencia de Vínculo Laboral
El registro y uso del Dashboard del Proveedor no crea ninguna relación laboral, de dependencia, subordinación, sociedad o consorcio con LA EMPRESA. Usted actúa como un locador de servicios independiente, utilizando sus propios conocimientos, herramientas y emitiendo sus propios comprobantes de pago (Recibos por Honorarios) a EL CLIENTE.
4.2. Sistema de Alertas y Libertad de Aceptación
A través de su panel, usted recibirá notificaciones o alertas cuando un Cliente requiera contactarlo. Usted tiene total libertad y autonomía para aceptar, rechazar o ignorar dichas alertas. LA EMPRESA no impone horarios, cuotas de aceptación ni aplica sanciones disciplinarias por rechazar solicitudes.
4.3. Pago de Comisión por Intermediación (Fee)
Si tras aceptar una alerta, usted concreta el servicio con EL CLIENTE, se obliga a abonar a LA EMPRESA la comisión (Fee + IGV) acordada, bajo las siguientes modalidades:
- Servicios a Largo Plazo: El pago del Fee deberá realizarse en un plazo máximo de tres (3) días calendario posteriores a la recepción de su primer pago o sueldo por parte de EL CLIENTE.
- Servicios Puntuales: Por la naturaleza inmediata del servicio, el pago del Fee deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas de culminado el servicio de salud.
4.4. Prohibición de Evasión (Bypass)
Queda estrictamente prohibido acordar la prestación de servicios a espaldas de la plataforma con los Clientes presentados por LA EMPRESA para evadir el pago del Fee. El incumplimiento resultará en la expulsión permanente de la plataforma, el reporte de deuda a las centrales de riesgo (Infocorp) y el inicio de acciones legales de cobro.
5. Limitación y Exención de Responsabilidad
Para todos los efectos legales, LA EMPRESA declara y los usuarios (Clientes y Proveedores) aceptan que:
- Fallas en el servicio de salud: LA EMPRESA no brinda servicios médicos ni asistenciales. Por tanto, está exenta de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa por negligencias, impericias, omisiones, accidentes o mala praxis ocasionados por EL PROVEEDOR durante la prestación del servicio a EL CLIENTE.
- Fallas en el pago o conflictos laborales: LA EMPRESA no garantiza ni asume responsabilidad solidaria si EL CLIENTE incumple con el pago de los honorarios de EL PROVEEDOR, ni por cualquier contingencia laboral, despidos o reclamos que surjan entre ambas partes.
- Conducta de los Usuarios: Aunque LA EMPRESA realiza un esfuerzo razonable por validar la identidad y antecedentes de los Proveedores, no asume responsabilidad por daños a la propiedad, hurtos, agresiones o cualquier conducta inapropiada cometida por cualquiera de las partes (Cliente o Proveedor). Cada usuario asume el riesgo inherente de interactuar y contratar con terceros.
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, códigos, algoritmos del sistema de alertas, diseño de los dashboards, logotipos y marca comercial de LA EMPRESA están protegidos por las leyes peruanas (INDECOPI) y los tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, reclamo o disputa relacionada con la plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del Cercado de Lima.